Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Richtlinien

Zahlungen für Coaching- und Beratungsleistungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sobald die Sitzungen abgeschlossen sind. Rückerstattungen können nur unter den unten aufgeführten besonderen Umständen in Betracht gezogen werden.

2. Stornierungen durch den Kunden

• Einzeltermine: Kunden können bis zu 24 Stunden vor dem geplanten Termin stornieren und erhalten eine volle Rückerstattung.

• Pakete oder Programme: Rückerstattungen für nicht in Anspruch genommene Sitzungen sind möglich, wenn die Stornierung vor Programmbeginn erfolgt. Nach Programmbeginn werden in der Regel keine Rückerstattungen mehr gewährt.

3. Stornierungen durch den Anbieter

Muss der Anbieter eine Sitzung absagen und kann er keinen geeigneten Ersatztermin anbieten, erhält der Kunde eine vollständige Rückerstattung für diese Sitzung.

4. Außergewöhnliche Umstände

Rückerstattungsanträge aufgrund unvorhergesehener persönlicher oder medizinischer Notfälle werden individuell geprüft. Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Anspruchsberechtigung festzulegen.

5. Nicht erstattungsfähige Artikel

Verwaltungsgebühren, Materialien oder digitale Ressourcen, die im Rahmen der Dienstleistung bereitgestellt werden, sind nicht erstattungsfähig.

6. Prozess